首先，聆聽的方向是關(guān)于人說話的出發(fā)點(diǎn)。出發(fā)點(diǎn)是什么？有時(shí)候講話的內(nèi)容有可能一樣，但由于出發(fā)點(diǎn)不同，性質(zhì)也就不一樣。所以，聆聽的項(xiàng)任務(wù)就是聽對(duì)方說話的出發(fā)點(diǎn)在哪里？每個(gè)人說的每句話都是有原因的，不會(huì)無目的的，就算沒有目的的亂說也是有目的的。
　　什么是出發(fā)點(diǎn)？就是說這番話的目的。比如：想被認(rèn)可、需要被愛、需要被理解、證明我說的對(duì)、給自己找個(gè)借口……等等，不勝枚舉。聽到了出發(fā)點(diǎn)就掌握了對(duì)方的手資料，下面的過程就會(huì)有的放矢，更有針對(duì)性。
　　有一個(gè)很有意思的案例，可以說明出發(fā)點(diǎn)的重要性。甲乙二人是好朋友，合伙做生意因錢財(cái)而產(chǎn)生矛盾，后不歡而散。突然有，乙將甲告上法庭，說甲污蔑他是賊，偷了甲的錢；而且還四處散播，不光偷了甲的錢，還偷了別人的錢；不光偷錢還偷東西……甲被傳喚到法庭后，他否認(rèn)所有的指控，他反復(fù)為自己辯護(hù)，說自己只說過這句話——“我沒說乙偷了我的錢！”法官又傳證人出庭，六個(gè)證人都證明甲只說了一句話——“我沒說乙偷了我的錢！”
　　此時(shí)法官發(fā)現(xiàn)，每個(gè)證人對(duì)這句話的理解不同，從意思上能說明甲真的污蔑了乙，但在文字上卻抓不到任何證據(jù)，因此法官當(dāng)庭釋放了甲。下面，我們把甲分別對(duì)六個(gè)證人說“我沒說乙偷了我的錢！”的出發(fā)點(diǎn)剖析如下：
　　1?“我”沒說乙偷了我的錢?。ǔ霭l(fā)點(diǎn)——證明自己清白的同時(shí)，有人說他偷了我的錢）。
　　2?我沒“說”乙偷了我的錢！（出發(fā)點(diǎn)——證明自己守口如瓶，同時(shí)暗示別人乙偷了我的錢）。
　　3?我沒說“乙”偷了我的錢?。ǔ霭l(fā)點(diǎn)——我的錢被人偷了，讓大家懷疑乙）。
　　4?我沒說乙“偷了”我的錢?。ǔ霭l(fā)點(diǎn)——他對(duì)我的錢做了手腳）。
　　5?我沒說乙偷了“我的錢”?。ǔ霭l(fā)點(diǎn)——他偷了其他人的錢）。
　　6?我沒說乙偷了我的“錢”?。ǔ霭l(fā)點(diǎn)——他偷了我的東西）。
　　甲在不同場(chǎng)合，跟不同的人說這句話時(shí)，所采用的語氣、神態(tài)、聲調(diào)和強(qiáng)調(diào)字的重音是截然不同的，所以，含義也就各不相同了。
　　其次，聆聽另一個(gè)重要的方向就是聽——情緒。情緒中攜帶著每個(gè)人內(nèi)心深處真實(shí)的信息，而且人每時(shí)每刻都會(huì)有情緒，即便是平靜也是一種情緒。聆聽被教練者的情緒可以迅速洞察對(duì)方真實(shí)的狀態(tài)在什么位置？讓教練過程事半功倍！
　　后，教練過程中還要聆聽對(duì)方的假設(shè)。人為什么會(huì)有假設(shè)？《第五項(xiàng)修煉》中寫得很明白：“假設(shè)是信念的組成部分，來自于人的經(jīng)驗(yàn)?！蔽覀兌贾廊擞惺裁礃拥男拍睢蜁?huì)有什么樣的行為——就會(huì)有什么樣的結(jié)果！信念中的假設(shè)對(duì)人的影響非常巨大！當(dāng)人的假設(shè)輸入了潛意識(shí)系統(tǒng)，如果有事情發(fā)生時(shí)，它就會(huì)自動(dòng)跳出來做判斷并幫助人來做決定，就像開車和吃飯一樣自然而然！可是我們的假設(shè)有些是有效的，有些卻是前進(jìn)的障礙！所以，能區(qū)分出有效和無效的假設(shè)，就會(huì)有效地影響人的行為，影響事情的結(jié)果！在教練過程中如果能聆聽到對(duì)方的假設(shè)，就已經(jīng)成功了一半，如果再能夠有效區(qū)分并且令對(duì)方收到，就會(huì)使被教練者的心態(tài)有所改變。
　　出發(fā)點(diǎn)、情緒和假設(shè)是心態(tài)教練在聆聽中大的方向，的教練對(duì)這些都很敏感。當(dāng)方向清晰之后，就可以知己知彼、從容進(jìn)退。