聆聽(tīng)時(shí)，通常聲音來(lái)自于兩個(gè)方向，一個(gè)是外面的世界，一個(gè)是內(nèi)心的聲音。要有效聆聽(tīng)到外面的聲音，先要關(guān)閉自己心里面的聲音！
　　一個(gè)農(nóng)夫在谷倉(cāng)里勞動(dòng)，不知何時(shí)把心愛(ài)的懷表弄丟了。農(nóng)夫心急如焚，因?yàn)檫@是他的妻子送給他的結(jié)婚禮物，一定不能丟，找了半天沒(méi)找到，不知如何是好。正好看到一群孩子在外面玩，他就說(shuō)“幫我個(gè)忙找懷表，誰(shuí)先找到了我給他一塊錢！”孩子一窩蜂地沖進(jìn)谷倉(cāng)，結(jié)果找了大半天他們出來(lái)了，他們翻遍谷倉(cāng)誰(shuí)也沒(méi)找到懷表。天色已晚了，他們一個(gè)個(gè)都回家去了，但是有一個(gè)孩子留了下來(lái)。
　　他說(shuō)“我不要錢，但是我能找到你的懷表，再給我一次機(jī)會(huì)吧？”
　　“好吧！那就麻煩你快一點(diǎn)！”農(nóng)夫說(shuō)。
　　這個(gè)孩子再次走進(jìn)谷倉(cāng)，找了一個(gè)位置，靜靜地坐了下來(lái)。一切都安靜了，悄然無(wú)聲，但是有個(gè)小小的聲音從谷倉(cāng)的角落里傳來(lái)，滴答、滴答、滴答……
　　這個(gè)孩子輕輕的像貓一樣，尋聲走到右后方的角落，在一堆稻草下面找到了那塊懷表。
　　農(nóng)夫?yàn)槭裁礇](méi)找到懷表？因?yàn)樗宦?tīng)到自己心里的聲音“不能丟，一定不能丟，它太重要了……”
　　一群孩子為什么也沒(méi)找到？他們心里說(shuō)“一塊錢！一塊錢！……”
　　后那個(gè)孩子成功的原因是什么呢？他讓自己里面的聲音全部關(guān)閉了，讓自己安靜下來(lái)，而且他是無(wú)所求的，沒(méi)有任何干擾的，所以，他能聽(tīng)到這細(xì)小的天籟之音。
　　要提升聆聽(tīng)能力，需要減低內(nèi)心的干擾，把焦點(diǎn)放在講話的人身上，才能聽(tīng)到的更多。往往我們跟別人談話的時(shí)候，心里還有一堆的東西沒(méi)放下，“孩子放學(xué)了誰(shuí)去接?。俊砩铣鱿蹠?huì)穿哪件衣服??？……我承諾同事的事情還沒(méi)做到……很多很多。對(duì)方講什么你只是聽(tīng)得似是而非，根本無(wú)法全情投入進(jìn)去，所以，我們跟人的溝通經(jīng)常流于表面和形式，并沒(méi)有取得什么成效。教練要洞察客戶的心態(tài)，需要擁有正確的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度，才可以聽(tīng)到言語(yǔ)背后隱藏的信息，才能真正聆聽(tīng)到客戶的心聲。
　　每個(gè)人固執(zhí)己見(jiàn)的時(shí)候，往往只能聽(tīng)到自己的聲音，聽(tīng)不到更多別的聲音。就像這個(gè)谷倉(cāng)里的農(nóng)夫和孩子們，如果你想聽(tīng)到那塊懷表的聲音，就學(xué)后那個(gè)孩子讓自己靜下來(lái)。學(xué)做心態(tài)教練，也要放下自己的雜念，保持平和的心態(tài)。
　　很多時(shí)候，我們聽(tīng)不到不是因?yàn)槲覀兊亩洳缓糜?，而是我們平常?tīng)的習(xí)慣構(gòu)成了我們的干擾：
　　一邊聽(tīng)一邊批判、否定；
　　一邊聽(tīng)一邊演繹，實(shí)際上是聽(tīng)自己的；
　　選擇性地聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的；
　　只是表面裝作在聽(tīng)。
　　在這樣的狀態(tài)當(dāng)中，我們的焦點(diǎn)都在自己身上，沒(méi)有放到對(duì)方身上，聽(tīng)不到關(guān)鍵所在。當(dāng)我們真正把焦點(diǎn)放在外面，我們才有可能達(dá)到佳的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度：
　　忘我（放下自身的想法、情緒、身體狀況等任何干擾）；
　　專心（專注于客戶身上，非常認(rèn)真）；
　　求知（對(duì)傳遞的信息一種好奇心，強(qiáng)烈的想了解）；
　　開(kāi)放（坦誠(chéng)、直接）。
　　黃龍南禪師的禪學(xué)造詣極深，他形容貓聆聽(tīng)時(shí)是這樣說(shuō)的：“靈貓捕鼠，目睛不瞬，四足據(jù)地，諸根順向，首尾一直?！焙秘堊嚼鲜蟮臅r(shí)候，眼睛瞪著老鼠洞，四腳踏在地板上，動(dòng)都不動(dòng)，目不轉(zhuǎn)睛，身體筆直，尾巴上翹，老鼠一出來(lái)一把就將它抓住。那個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)聲響它都敏感極了，所以身手敏捷。教練的聆聽(tīng)要學(xué)貓，對(duì)方心智模式的盲點(diǎn)就像老鼠。盲點(diǎn)一露頭，即刻就能被發(fā)現(xiàn)，這就是聆聽(tīng)的警覺(jué)性。